Petición
Hasta 15 días hábiles
Solicitud de información, copia de un estudio, certificado u otro requerimiento puntual.
PQRS — Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Su opinión nos ayuda a mejorar. En Time-RX atendemos sus solicitudes con transparencia y dentro de los plazos legales establecidos por la normativa colombiana.
¿Qué es un PQRS?
PQRS es el canal formal mediante el cual usted puede presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias sobre los servicios prestados por Time-RX. Tratamos cada solicitud con la atención y respuesta que merece.
Tipos de solicitudes
Queja
Hasta 15 días hábiles
Manifestación de inconformidad con la atención recibida, sin necesidad de probar perjuicio.
Reclamo
Hasta 15 días hábiles
Denuncia formal por presunto incumplimiento de un servicio o vulneración de un derecho.
Sugerencia
Sin plazo legal específico
Propuesta para mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del paciente.
¿Cómo presentar su PQRS?
Correo electrónico
Recomendamos describir su caso con la mayor claridad posible.
Plazos legales de respuesta
Según la Ley 1755 de 2015, Time-RX se compromete a responder su PQRS dentro de los siguientes plazos máximos :
- 15 días hábiles para peticiones generales y sugerencias.
- 10 días hábiles para solicitudes de información o consulta.
- 30 días hábiles para casos que requieran consulta de archivo histórico.
Liga de Usuarios
La Liga de Usuarios de Time-RX es una instancia independiente que vela por los derechos de los pacientes y facilita el diálogo con la institución.
ligadeusuariostimerx@gmail.comEscalada — SuperSalud
Si su PQRS no fue resuelta dentro de los plazos legales, puede escalar su caso ante la Superintendencia Nacional de Salud, entidad de control y vigilancia del sector salud en Colombia.